新規事業「Pitchcraft」のカスタマーサクセス部門の立ち上げメンバーとして、以下の業務をお任せします。 ▼サービスサイトはこちら

■■■Pitchcraftを通したクライアントへの価値提供 Pitchcraftのオンボーディング、アダプション、エキスパンションまで、一連のCSミッションを担っていただきます。 現在、新規のお客様の増加に伴い、カスタマーサクセスを強化していきたい状況です。 特に、オンボーディング、アダプションに力を入れる必要があり、オンボーディングにおいてはAIを積極的に活用いただきます。 ■■■プロダクトフィードバックを通じた新たな価値創造 カスタマーサクセスを通じて得たクライアントの声をプロダクト改善に活かし、サービスの価値向上に貢献していただきます。 ■■■カスタマーサクセス業務の型化・仕組み化 カスタマーサクセス部門、とありますが、直近に立ち上がったばかりで、これまでは個々のマンパワーで走ってきました。 組織として再現性のあるプロセスを設計・構築や、個人に依存している業務の仕組み化などを推進いただきます。 ■■■組織拡大に関わる業務の推進 組織戦略の立案・戦術の実行およびサポート、人事制度設計・採用活動など、チームの拡大を支える業務にも携わっていただきます。 【必須スキル】 ・四年制大学卒 ・特にSaaSのカスタマーサクセスの経験 ・物事を体系立てて考える力 ・高い当事者意識を持ち主体的に動く力 【歓迎スキル】 ・IT企業出身者 ・SaaS企業やSIer企業でクライアント折衝業務を3年程度経験した方 ・新規事業・新規サービスの立ち上げ経験がある方

弊社は、ビッグデータの解析を強みとしたマーケティング支援を祖業としてきましたが、直近、セールスイネーブルメントの領域で、新たな挑戦を始めました。 ----- セールスイネーブルメントとは、営業チームがより効果的に仕事を行うために必要なリソース・知識・プロセス・ツールを提供する戦略的なアプローチであり、クライアントとの関係強化や売上増加を最大化させる一連の取り組みです。 ----- 昨年、セールスイネーブルメント領域における新規SaaSプロダクト「Pitchcraft」をリリースし、現在0→1のフェーズから、1→10のフェーズに移行しつつあります。 ここからプロダクトの強化、組織力の強化を更に加速させていきたい、個々の馬力でとにかく走ってきたこれまでから、組織として強くなるために、体制の整備、売り方の標準化などに着手をしていきたいような状況です。 カスタマーサクセス部門は直近にようやく組織として立ち上げたばかりで、特に整備が進んでいない領域になります。 組織としてのナレッジの蓄積や、オンボーディングのプロセスの型化を推進したいです。 また、Pitchcraftの活用推進において、最も重要と言っても過言ではない、 「AIによってお客さんのナレッジを分類し、検索性能を上げるためのタグを付けるプロセス」 の効率化や属人性の改善にも着手していきたいと考えています。

■リクルートグループ・東証プライム上場企業代表経験を持つCEOの直下で働ける 豊富な経営経験を持つCEOのもとで、事業創りのプロセスを深く理解し実践できる絶好の機会です。経営視点を間近で学びながら、自身のキャリアを大きく飛躍させることができます。 ■新規事業の初期メンバーとして事業の根幹を担える 立ち上げフェーズだからこそ、組織や仕組みを自らの手でゼロから作り上げることができます。「やらされる仕事」ではなく、「自分が作る仕事」を求める方にとって最高の環境です。 ■少数精鋭のプロフェッショナル集団との切磋琢磨 当事者意識と成長意欲の高いメンバーが集結したチームで、互いに刺激し合いながら高い成果を追求できます。 ■日本でもまだ数少ない新領域への挑戦 セールスイネーブルメントという新しいサービス領域において、クライアントの業務変革に寄与するサービス提供・コンサルティングに携わることができます。市場を共に開拓していく醍醐味を味わえます。 ■年収600万円〜1,000万円 ご経験を考慮した上で決定します。