【募集背景】 サービスローンチから約1年経ち、順調に事業成長してきた「ヒキトリ」では、更なる事業拡大に向けてアクセルを入れていきたいと考えております。 導入企業数も増え、今後もよりいっそう高品質なサービスを安定して提供していくためには、組織づくりが必要不可欠と考えているため、サービス・組織の中核を担っていただける一人目カスタマーサクセスを募集いたします。 【業務内容】 顧客のカスタマーサクセスとして企業成長のためのバックオフィス支援を中心とした業務全般を網羅的にお任せいたします。 担当企業は10社程度を想定しており、商談・受注後も継続して顧客に深く携わることができます。また、当社が提供しているサービスは作業代行としてのBPOではなく、クライアントのコア業務を引き取り、支援することによって経営・事業成長を加速させるためのBPOサービスを提供しています。 支援先企業のカスタマーサクセスとして、新規商談からクロージング、受注後のコンサルティングまで顧客の課題解決における業務を一貫して担当していただきます。 具体的には以下の業務をお任せする想定です。 ・商談・クロージング - スタートアップ企業を中心に、経営層やバックオフィス責任者への商談（テレアポ等のリードの獲得は別部署が実施） - オンボーディングからアップセル・クロスセルの提案、リテンションまでの一連のカスタマーサクセス業務 ・クライアントの課題抽出及びソリューションの提供 ・顧客伴走による信頼関係構築

【事業内容】 ヒキトリは、スタートアップの成長を支援するバックオフィス支援会社です。 HR・労務・経理・法務・採用支援を中心とした基幹バックオフィス業務を、単なる作業代行ではなく、顧客の経営実態に日常的に接続し続けるパートナーとして提供しています。 私たちが目指すのは、支援先企業の可能性を最大化することです。スタートアップは資金や人材が限られる中で、経営者自身がバックオフィス業務に忙殺され、本来集中すべき事業成長に時間を割けなくなるケースが少なくありません。 ヒキトリは、この負担を全面的に巻き取ることで経営者が事業に専念できる環境を作り出し、スタートアップの事業成長を一番近くで伴走していきます。 【現在の課題と募集背景】 ヒキトリの強みは、担当者が顧客の状況を深く理解し、日常的に寄り添う「バックオフィスの三河屋」としての機能提供です。単発の業務委託では拾いきれない特需や潜在ニーズにも、日々の関与があるからこそ気づき、迅速に対応できる点が信頼につながっています。 現在、多くのクライアントからご相談をいただいている一方で、社内の受け入れ体制（キャパシティ）に限界があり、支援企業数を絞らざるを得ない点が大きな課題です。 現在は代表・取締役が自らフロント（CS業務）に立っていますが、さらなる事業拡大とサービス品質の向上のため、専任のカスタマーサクセスを立ち上げるフェーズにあります。経営陣からフロント業務を引き継ぎ、クライアントへの価値提供を最大化しながら、組織の基盤構築を一緒に行っていただける方を求めています。

【働く環境としての魅力・得られる経験】 ＜「自社ツールの枠」を超えた、本質的な経営課題解決への没頭ができる環境＞ 「自社製品で解決できる範囲」に縛られる提案に限界を感じていた方に最適な環境です。 制限を設けず、BPOをはじめとするあらゆる手段を駆使して「スタートアップの成長」という顧客の本質的課題に泥臭く向き合えます。 ＜1人目CSとして、事業・組織の「仕組み」を一から創る手応えを感じることができる＞ 完成された組織の中で決められた業務をこなすのではなく、CSの体制構築、サービス設計、チームビルディングまで主導できます。経営陣と近い距離で意思決定に関わり、「自分が事業を動かしている」実感をダイレクトに得られます。 ＜経営層（CEO/バックオフィス責任者）と直接対峙する「経営視点」が身に付く＞ 顧客側の決裁権者（経営陣）と直接向き合い、コンサルティングから実行支援までを一貫して担います。 高い視座でのビジネスコミュニケーション力や、経営直結の課題解決スキルが磨かれます。 ＜多様な業界・フェーズのバックオフィス知見・引き出しの高速蓄積＞ HR・労務・経理・法務・採用など、あらゆるバックオフィス領域に横断的に触れることができます。 フェーズや業界の異なるスタートアップに関わることで、ビジネスパーソンとしての圧倒的な「引き出し」が身につきます。 （※現時点でのバックオフィス領域の知見やスキルは問いません） 【キャリアステップイメージ】 Step 1｜フロント・CS業務の引き継ぎと実践（入社〜） 代表・取締役からフロント業務を引き継ぎ、商談から受注後の伴走コンサルティングまで一貫して担当。 「頼れる三河屋」として顧客との強い信頼関係を構築します。 Step 2｜バックオフィス全般への専門性の拡張 実践を通じて人事・会計・労務などの経営基盤知識を横断的にキャッチアップし、顧客への提案力・コンサルティング力をさらに高めます。 Step 3｜CS組織の立ち上げ・マネジメント 業務の標準化やマニュアル化を進めて再現性のある体制をつくり、今後の採用・育成を通じてCSチームの立ち上げと組織マネジメントを担います。 Step 4｜新規サービス・新規事業の主導 日常的な顧客支援の中から見えてきた新たな課題をもとに、既存のBPO枠にとらわれない新サービスや新規事業の立ち上げを牽引していただきます。